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前鋒偉步售后服務平臺


前鋒集團成立于1958年,是我國主要的三大類型熱水器(快速式、容積式、雙功能)生產廠家之一,并依托雄厚的企業實力,成為為萬千家庭提供“整體廚房”解決方案的整合服務商。“前鋒”燃氣熱水器和燃氣灶具均榮獲了“中國名牌產品”稱號。前鋒集團產品已經全面通過ISO9001國際質量體系認證和ISO14000環境管理體系認證,是四川省、成都市高新技術企業,省、市重點優勢企業和培育企業,擁有六個子公司、五個產業園。

為更好的管理全國服務商的售后服務工作,前鋒于2016年底上線偉步售后服務平臺,替代原有服務相關幾大系統,管理全國上千家服務商,深化了前鋒良好的品牌形象。

系統形態

電腦版:工單處理,安裝\維修受理、派單,直到完工、回訪及費用結算。

師傅手機APP:為師傅提供現場作業的APP,包括安卓版本和IOS版本,查看工單,聯系用戶,掃描條碼,上傳照片,完工錄入等。

用戶手機版:為用戶推送短信和工單鏈接,用戶可看到師傅照片,聯系師傅,看到產生的各項費用,完工后可評價師傅服務質量。

運行情況

區域全覆蓋:覆蓋全國上千家服務商。

業務流程全覆蓋:安裝、維修、調試、清洗等所有業務全流程管理,月均工單量超4萬張。

價值體現

呼叫中心

在用戶產品檔案庫的基礎上結合呼叫系統接口,接線時間提升2倍。

全國統一接入,統一管理,網點不再有制單權限。

呼叫中心統一回訪,監管網點服務質量。

服務網點

每個網點嚴格執行24小時完工率,未及時處理的超期預警。

所有的收費項目由總部統一制定,避免亂價行為。

呼叫回訪網點服務滿意度,作為是否結費的依據。

網點費用直接通過系統結算,提升了溝通效率。

服務人員

通過APP接單,不需要再去公司領取打印工單。

掃描條碼不容易出錯。

照片直接通過APP上傳,方便歸檔。

隨時查詢自己的業績。

顧客

后臺建立顧客每個產品唯一的保修資料,以電子保修卡替代傳統紙質保修卡。

公司統一的收費標準,杜絕了亂收費現象。

享受更快捷,更專業,更滿意的前鋒品牌服務。

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