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偉步售后管理系統

偉步售后管理系統專為家電行業定制,滿足各類分銷渠道的銷售管理。考慮到銷售送貨分離,且銷售之后存在送貨、安裝、維修、清洗、安檢等一系列售后服務的情況,我們站在廠家和地區總代的角度設計產品,精細管理銷售和服務的每一個環節。極大提高服務效率,提升顧客滿意度,建立公司良好的用戶口碑和品牌形象。

一、分級管理

二、客戶管理

在業務處理的過程中自動為顧客創建檔案,顧客任何信息變更都可以自動關聯歷史檔案,通過任何登記過的號碼都可以查詢到顧客的所有檔案。如果是重點用戶,來電時會有特殊提醒。VIP客戶享受專屬通道。

三、服務流程

顧客需要服務時統一撥打呼叫中心熱線電話,呼叫中心根據顧客地址派單給當地服務網點,服務網點收到工單后安排服務人員,服務人員聯系顧客上門服務。

四、商品全生命周期跟蹤

不管是從銷售環節開始,還是維修一個舊的產品,只要在系統中有記錄后,都會為每個商品創建唯一保修檔案,系統會按單品管理商品的整個生命周期,顧客只要打電話,就能直接查看到商品當前的狀態,保修情況,歷史服務記錄等。

五、軟硬件結合

與呼叫中心硬件集成,在軟件界面上可接聽電話,一鍵撥打電話,置忙置閑等操作。顧客來電時根據號碼自動搜索,關聯查詢出顧客的基本資料及所有服務檔案。還可以實現錄音監聽,話務統計,分析等功能。

六、配件材料使用

經銷商統一向廠家采購
服務人員統一在經銷商處領用或采購
所有工單必須使用廠家指定的安裝材料和配件
必須按照統一的價格收費
為服務人員建貨位,掌握服務人員手上的材料和配件
自動計算退料數量和金額

七、批量操作提升效率

根據工作流程,配置各種待辦工作,如批量派單、批量接單、批量打印、批量跟進、批量派工等,實現工作快速流轉。

八、定價靈活

采用靈活的定價政策,不同商品設置不同價格,不同的服務價格不同,不同的時間段價格不同,不同的地區也可以設置不同的價格。

九、費用自動計算

十、問卷式回訪

回訪是服務的必須環節,系統采用問卷式回訪,不同類型的工單可以設置不同的問卷問題,在回訪時通過鼠標就可以點擊答案,快速完成回訪操作,回訪完之后自動計算滿意度和得分。

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